FAQ

Questions fréquentes — NAM GLORY 🛍️ Commande & Paiement Comment passer une commande ? Ajoutez le produit souhaité à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email dès validation de votre commande. Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que tous les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont sécurisées. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande est en cours de préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous rapidement par email. Puis-je utiliser un code promo ? Oui ! Entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Un seul code promo peut être utilisé par commande. 🚚 Livraison Livrez-vous en Suisse ? Oui, nous livrons en Suisse. Les commandes sont expédiées depuis la France. Les éventuels frais de douane et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 3 à 7 jours selon votre localisation. Comment suivre ma commande ? Un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur. Que faire si mon colis n'est pas arrivé ? Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement. 📦 Retours & Remboursements Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par email avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre. Quand serai-je remboursé(e) ? Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un produit ouvert peut-il être retourné ? Pour des raisons d'hygiène, les produits dont l'emballage a été descellé ou ouvert ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Cela s'applique notamment aux appareils de beauté utilisés. ✨ Produits Le NAM GLORY Pro convient-il à tous les types de peau ? Oui, le NAM GLORY Pro est adapté à tous les types de peau — normale, sèche, mixte ou grasse. Évitez d'utiliser l'appareil sur des zones irritées, lésées ou affectées par une pathologie cutanée. À quelle fréquence utiliser le NAM GLORY Pro ? Nous recommandons une utilisation quotidienne de 5 à 10 minutes par soir pour des résultats optimaux. Les résultats sont visibles dès la première semaine. Le NAM GLORY Mist peut-il être utilisé par-dessus le maquillage ? Oui ! La technologie nano-atomisation du Mist produit une brume si fine qu'elle peut être vaporisée par-dessus le maquillage sans l'altérer. Elle fixe même le fond de teint et donne un fini lumineux. Quelle est la différence entre acheter les produits séparément et acheter le bundle ? Le bundle réunit le NAM GLORY Pro et le NAM GLORY Mist à un tarif préférentiel (économisez 20 € par rapport à l'achat séparé). De plus, les deux produits sont conçus pour fonctionner en synergie : le Mist prépare la peau, le Pro amplifie les résultats. Le NAM GLORY Pro est-il rechargeable ? Oui, l'appareil se recharge via USB-C. Une charge complète offre environ 2 heures d'utilisation, soit plusieurs semaines de routine quotidienne. Y a-t-il une garantie sur les appareils ? Oui, les appareils NAM GLORY bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut à la réception, contactez-nous dans les 48h avec des photos et nous trouverons une solution. 📞 Service client Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site ou directement par email. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement — nous sommes là pour vous aider et nous répondons rapidement à toutes les demandes.